The LEGO Grup berusia 80 tahun percaya "hanya yang terbaik cukup baik", menurut pendirinya Kirk Christiansen. Dengan demikian, itu terdaftar atas beberapa standar ISO utama termasuk ISO 9001 (manajemen mutu), ISO 14001 (manajemen lingkungan) dan ISO 8124 (keselamatan mainan).

Kapan terakhir kali Anda membuka kit LEGO baru dan ditemukan hilang potongan atau petunjuk atau sesuatu yang kurang dari memuaskan tentang produk dan pengalaman total? Merek LEGO sangat penting untuk LEGO Group dan semua orang tahu betapa sulitnya untuk menghibur anak-anak ketika harapan mereka belum dipenuhi. LEGO Grup tidak mampu ini. ISO 9001 menyediakan kerangka kerja dan pedoman untuk menahan diri di cek sementara memenuhi praktik terbaik yang diterima secara internasional untuk menjalankan Sistem Manajemen Mutu yang efektif diperlukan.

LEGO menggunakan ISO 9001 untuk menahan pemasok dan pabrik global yang bertanggung jawab untuk memenuhi nya standar kualitas dan harapan pelanggan. Ini adalah salah satu manfaat dari standar. Perusahaan bersertifikat ISO dapat memanggil tembakan ketika berhadapan dengan pemasok dan memiliki pick nya dari sampah. Pada akhirnya, pelanggan menang. Standar ini juga digunakan untuk membantu cepat-melacak ekspansi global.

LEGO erat berpegang Bagian 7.2.3 dari standar yang disebut 'komunikasi pelanggan'. Artinya, LEGO adalah menentukan dan melaksanakan pengaturan yang efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan sehubungan dengan:

1) informasi produk

2) pertanyaan, penanganan kontrak atau pesanan, termasuk perubahan, dan

3) umpan balik pelanggan, termasuk keluhan pelanggan

kutipan di bawah ini dari ISO Fokus + majalah 'Maret 2010 masalah, Volume 1, Nomor 3

Sejak tahun 1991, LEGO Grup telah menerapkan ISO 9001, yang mereka anggap sebagai kerangka ideal untuk penataan sistem manajemen mutu global (SMM) – dengan pabrik-pabrik LEGO yang beroperasi di negara-negara menyadari persyaratan. Menggunakan ISO 9001 adalah cara yang efisien untuk menerapkan sistem manajemen mutu di lokasi produksi baru. Semua persyaratan ISO 9001 biasanya akan terbiasa untuk staf manajemen mutu di situs baru, yang memungkinkan perusahaan untuk fokus sepenuhnya pada kebutuhan internal tertentu. Untuk konsumen, sistem manajemen mutu memastikan bahwa setiap kotak LEGO mengandung jumlah yang tepat dan jenis elemen bangunan, yang sangat penting untuk memberikan pengalaman membangun LEGO yang dijanjikan.