Ke CRM atau bukan ke CRM – itulah pertanyaannya

Sebagian besar organisasi tempat saya bekerja memiliki beberapa bentuk basis data pelanggan atau CRM – manajemen hubungan pelanggan – sistem sudah ada. Jika ya, maka Anda harus mempelajari setiap aspek dan menggunakannya untuk menjalankan kehidupan kerja Anda. Sederhana.

CRM yang baik akan memungkinkan Anda melacak setiap kontak dengan pelanggan, apa yang Anda katakan, apa yang mereka katakan dan kemajuan yang Anda buat sepanjang proses penjualan perusahaan Anda. CRMs dapat berguna dalam kurasi data seperti indikator kinerja utama – KPI dan banyak dari mereka memiliki kalender dan manajemen email bawaan.

Jika Anda tidak memiliki sistem CRM, beli satu, sewa satu yang ada di cloud seperti Salesforce atau gunakan versi terbaru Microsoft Outlook dengan tambahan CRM. Lebih baik lagi, dapatkan Office 365 untuk Anda dan tim Anda, tambahkan baut CRM dan Anda memasak dengan gas. Jika Anda terbiasa dengan Outlook dan rangkaian produk Office maka kurva belajar Anda untuk Office 365 akan diabaikan. Saya akan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda bisa melakukan ini dan akhirnya memahami manajemen waktu dan email.

Office 365 adalah impian Tenaga Penjual Di Dalam. Tambahkan di Dynamics CRM Online dan Anda memiliki solusi intuitif yang sempurna. Email, tugas, dan janji temu Anda dari Outlook dapat secara otomatis disinkronkan ke dalam basis data. Dokumen Word dan file Excel Anda dapat disimpan di sana juga. Percakapan Anda akan dicatat dan disimpan. Dan tidak hanya untuk Anda – tetapi untuk seluruh perusahaan Anda.

Tidak ada yang lebih buruk bagi pelanggan selain ketika dia memanggil perusahaan dan mereka diperlakukan seperti orang asing. Itu tidak terjadi dengan sistem CRM yang baik. Anda dan karyawan Anda membagikan semua interaksi dengan komunitas Anda dalam sistem. Anda memiliki sistem yang terintegrasi dengan situs media sosial seperti Facebook dan LinkedIn. Anda memiliki email, aktivitas, catatan, percakapan, dan dokumen yang ditautkan ke setiap kontak dan akun. Mari masuk ke Office 365.

Gunakan Cloud

Office 365 berada di cloud, dengan kata lain, Office dapat diakses dari perangkat apa pun melalui internet. Itu tidak duduk di hard-drive kuno. Ini berarti Anda dapat menarik data dari perangkat apa pun, jadi atur semuanya terlebih dahulu. Telepon, laptop, PC, tablet Anda. Setiap kali entri dibuat pada perangkat apa pun, basis data diperbarui di cloud secara langsung sehingga siapa pun dapat melihat informasi dari perangkat mereka.

365 Kontak

Fitur terbaik di sini adalah opsi penggabungan tempat Anda dapat menautkan akun media sosial Anda ke kontak Anda. Jadi, ketika Anda terhubung dengan kontak baru, detail mereka secara otomatis mentransfer ke kontak Anda, dengan gambar juga.

Jika Anda terbiasa memotret orang yang Anda temui dengan ponsel Anda, masukkan ini ke dalam rincian kontak. Jadi ketika mereka menelepon ponsel Anda, nama mereka akan berkedip dan sebuah foto juga. Gambar membawa kembali kenangan yang jauh lebih cepat daripada teks.

Email dari kontak baru dapat diseret ke dalam kotak kontak dan entri kontak secara otomatis dibuat dengan semua detail yang diambil dari email.

365 Kalender

Pertama-tama atur opsi sehingga kalender Anda tampak seperti yang Anda inginkan. Tentukan minggu kerja Anda, yang mungkin termasuk hari Sabtu, milik saya. Sortir tampilan default untuk kalender Anda.

Sekarang tentukan warna untuk item yang berbeda. Inilah saran saya:

• Menghasilkan uang merah

• Biru – kegiatan pemasaran

• Kuning – administrasi

• Pengembangan diri hijau

• Oranye – kegiatan pribadi

Anda dapat melihat secara sekilas apakah Anda produktif atau tidak.

Microsoft menyediakan platform perangkat lunak rapat web kualitas perusahaan yang disebut Skype for Business. Ini menggunakan mesin Skype tetapi tidak terhubung ke Skype pribadi Anda. Ini memungkinkan Anda untuk menjalankan pertemuan web dengan siapa pun atau kelompok apa pun dengan mengklik tombol. Pastikan Anda mendapatkan ini dan menautkannya ke Office 365. Ini jauh lebih baik daripada GoToWebinar dan lebih hemat biaya juga.

365 Tugas

Office 365 dilengkapi dengan mesin manajemen tugas yang stabil yang kurang digunakan. Banyak orang hanya mendaftarkan semua tugas mereka ke dalam satu daftar “yang harus dilakukan” raksasa dan ini bisa sangat membingungkan.

Ada beberapa cara Anda dapat mengubah tugas Anda menjadi sesuatu yang lebih mudah dicerna. Cara pertama adalah menempatkan tanggal pada setiap tugas – tanggal mulai dan akhir – sehingga tugas tersebut muncul di bagian bawah kalender Anda untuk hari yang relevan. Berguna jika harus dilakukan pada hari itu.

Saya melakukannya secara berbeda. Saya mengategorikan setiap tugas sehingga saya dapat mengelompokkannya di kalender saya. Saya percaya saya lebih produktif ketika saya melakukan tugas-tugas serupa di cluster daripada roda bebas.

Pertama, saya sangat jelas untuk tujuan saya, mendukung proyek dan tujuan yang perlu saya capai. Saya yakin Anda juga begitu. Dengan itu dalam pikiran Anda harus pilih-pilih apakah Anda menambahkan item ke dalam tugas. Anda hanya harus melakukan ini jika itu membuat Anda maju dalam tujuan Anda. Jika ya, itu dikenal sebagai Aksi Selanjutnya Taktis – sebuah TNA.

Saya memiliki TNA untuk:

• TNA: Panggilan

• TNA: Online

• TNA: Lakukan

• TNA: Tulis

• TNA: Suatu hari mungkin

Yang terakhir adalah benar; Saya memiliki 35 item dalam kategori itu saat ini tetapi tidak ada yang merupakan deal breaker, tetapi empat item pertama adalah yang paling banyak dilakukan oleh kalender saya.

Ketika tugas baru masuk ke daftar tugas Anda, masukkan sebagai tidak ditetapkan – itu akan secara otomatis menemukan jalannya ke atas, jadi ketika Anda melakukan manajemen tugas Anda, Anda dapat mengalokasikan TNA untuk itu. Gunakan telepon Anda untuk menambahkan tugas setiap kali Anda memikirkan sesuatu atau seseorang memberi Anda pekerjaan untuk dilakukan. Jangan mengandalkan otak untuk mengingatnya, itu tidak akan terjadi, tetapi telepon akan melakukannya. Tugas ini akan masuk ke cloud dan menyinkronkan semua perangkat.

365 Email

Fondasi semua komunikasi dan salah satu tempat pengumpulan Anda. Saya akan berbicara tentang poin pengumpulan segera. Tapi mari jinakkan email Anda sekali dan untuk semua; Saya sudah tahu wiraniaga tenggelam di dalamnya. Begini caranya.

Sebelum kita melangkah lebih jauh, matikan fitur peringatan email Anda. Ini harus menjadi salah satu gangguan terburuk yang diketahui oleh Tenaga Penjual Di Dalam.

Anda diizinkan untuk memeriksa email secara teratur untuk hal-hal penting tetapi yang terbaik adalah melakukannya setiap beberapa jam – katakan jam 9 pagi, 12 siang, jam 3 sore dan jam 5 sore. Tetapi hanya untuk berurusan dengan yang mendesak, biarkan sisanya sampai nanti ketika Anda membersihkan kotak masuk Anda. Untuk pengingat cepat dari mendesak versus penting, Anda tidak akan melakukan lebih buruk daripada Waktu Manajemen Grid Stephen Covey. Anda dapat melihat di bawah ini bahwa dia membuat empat kotak yang menentukan apakah tugas harus dilakukan atau ditunda atau bahkan diabaikan.

Jika Anda benar-benar perlu mengawasi email penting saat masuk, belilah jam tangan pintar dan Bluetooth kotak masuk Anda. Saya memiliki Microsoft Band yang melakukan ini untuk saya, itu bergetar dan Anda melirik layar kecil tanpa mengakses email.

Dan Anda harus menghapus kotak masuk Anda setiap hari. Begini caranya.

Pilih jendela 60 menit setiap hari pada suatu waktu, terbaik sebelum penutupan permainan. Mulai dengan email pertama. Bisakah Anda menanganinya dalam waktu kurang dari 2 menit? Jika demikian, tangani. Jika itu akan memakan waktu lebih dari 2 menit, maka masukkan ke dalam tugas untuk ditangani di lain waktu. Anda cukup menyeret email ke area tugas di Office 365 dan itu akan secara otomatis mengisi tugas, yang tetap tidak ditugaskan untuk ditugaskan SNA nanti.

Jika itu adalah sesuatu yang tidak Anda inginkan seperti berlangganan, lihat apakah Anda dapat berhenti berlangganan. Bersikaplah kejam dengan ini.

Jika hanya perlu diarsipkan di suatu tempat, cukup seret ke folder di PC Anda di tempatnya.

Kerjakan cara Anda melalui email Anda dengan cara ini dan Anda akan menghapus kotak masuk Anda. Dan Anda harus melakukan ini setiap hari. Percayalah, Anda akan merasa senang saat melakukannya.

Poin Pengumpulan

Ini adalah istilah saya untuk tempat informasi dan komunikasi masuk ke bisnis Anda. Pikirkan cepat tentang poin pengumpulan apa yang Anda miliki. Ini milik saya ketika saya pertama kali melakukan latihan ini:

• Teks

• Surel

• Pos

• Dalam nampan di meja saya

• Meja tulis

• Dasbor mobil

• Posting itu di layar komputer saya

• Tugas yang tidak ditugaskan di ponsel saya

• Pesan suara seluler

• Pesan suara darat

• Pesan langsung Media Sosial

• Komunikasi WhatsApp

• Gagasan tersimpan di otak saya

Tujuannya adalah untuk menguranginya, saya kejam karena semakin banyak poin koleksi yang Anda miliki, semakin sulit semuanya untuk tetap memegang kendali dan Anda akan segera kewalahan. Inilah daftar yang dipilih:

• Teks

• Email Office 365

• Tugas yang tidak ditugaskan untuk ide, dll.

• Dalam baki di meja saya untuk semua dokumen termasuk pos

• Folder plastik dalam kasus singkat untuk tanda terima, dll.

Email adalah raja bagi saya, jadi saya menyalurkan semuanya ke kotak masuk email saya dan karena saya dapat mengakses ini di ponsel saya, saya tidak ketinggalan apa pun. Semua pesan media sosial datang ke email, pemberitahuan eBay semuanya. Itu berarti saya memiliki kotak masuk penuh setiap hari tetapi saya menghapusnya setiap hari.

Lakukan semua hal ini dan Anda juga akan mengatur waktu Anda dengan sangat efektif sehingga Anda dapat berkonsentrasi pada penjualan. Saya lakukan.