Protokol Voice over Internet, atau VoIP, arsitektur terdiri dari perangkat pengguna akhir, gateway, gateway dan jaringan IP. Perangkat lunak untuk VoIP adalah kumpulan program, aplikasi, dan protokol untuk mengelola arsitektur. Pentingnya perangkat lunak VoIP digarisbawahi oleh meningkatnya permintaan untuk kualitas layanan yang lebih tinggi dari konsumen. Pemrograman perangkat lunak yang efektif diterjemahkan ke dalam manajemen panggilan yang efektif – dalam hal routing panggilan melalui jalur yang paling tidak padat – dan kejernihan suara.

Perangkat lunak VoIP dapat diklasifikasikan menurut fungsi yang berbeda di jaringan VoIP. Fungsi-fungsi ini termasuk pengelolaan antarmuka pengguna, pemrosesan panggilan, manajemen jaringan, dan penagihan. Perangkat lunak antarmuka pengguna menangani antarmuka untuk pengguna telepon IP. Fitur penting dari antarmuka pengguna termasuk algoritma untuk memampatkan data suara, pembatalan gema dan enkripsi.

Server pemrosesan panggilan dijalankan oleh perangkat lunak untuk memetakan tujuan panggilan. Perangkat lunak ini adalah program basis data yang disebut soft switch. Perangkat lunak menerjemahkan nomor telepon menjadi alamat IP unik setelah memeriksa validitas nomor tersebut. Ini menghubungkan kedua perangkat di kedua ujungnya, setelah mengingatkan pihak yang dipanggil dari panggilan masuk melalui sebuah dering.

Perangkat lunak administrasi panggilan, disebut konsol, adalah aplikasi yang mengelola keadaan panggilan dan distribusi. Perangkat lunak ini menyediakan manajemen bandwidth. Beberapa protokol standar adalah protokol inisiasi sesi H.323. Untuk menjaga kualitas layanan, protokol waktu nyata (RTP) digunakan. Perangkat lunak ini juga mengelola jaringan.

Beberapa layanan berorientasi pelanggan yang dikelola oleh perangkat lunak adalah layanan penagihan. Ini termasuk layanan pra dan pasca bayar. Beberapa menyediakan layanan pesan suara yang mensintesis suara untuk surat. Telepon lunak IP dikelola oleh perangkat lunak yang memungkinkan pengguna terhubung langsung dengan penyedia VoIP melalui komputer. Perangkat lunak Skype dengan cepat menangkap pasar dengan jutaan menit telepon.

Area lain di mana perangkat lunak menyediakan layanan adalah dalam sistem pemantauan panggilan untuk kantor panggilan untuk mengelola panggilan dan Integrasi telepon komputer untuk bisnis.

Pengembangan perangkat lunak dipercepat oleh kebutuhan untuk menyelesaikan berbagai masalah seperti kehilangan paket dan pengurutan paket.