Membangun dan memelihara pertemanan menuntut sejumlah keterampilan penting. Yang sering diabaikan melibatkan etiket telepon. Dengan membuat kesalahan di bidang ini, Anda bisa secara tidak sengaja mengganggu teman yang ada dan mengusir yang baru. Berikut adalah lima pelanggaran terburuk:

1. Lupa untuk “menghapus” panggilan

Ketika seorang teman menjawab telepon sebagai jawaban atas panggilan Anda, ingatlah untuk terlebih dahulu mengidentifikasi diri Anda dan bertanya tentang waktu Anda. Penelepon sering kali memperbesar agenda mereka sendiri, gagal berpikir mereka mungkin mengganggu teman-teman mereka.

Contoh: “Hai Bill, ini Ron. Saya baru saja menelepon untuk mengobrol dan menyusul. Apakah ini saat yang tepat untuk berbicara?”

Pastikan untuk mengidentifikasi diri Anda karena beberapa orang tidak pandai mengenali suara – terutama jika Anda baru saja bertemu – dan mereka mungkin merasa tidak nyaman harus menebak. Lebih bermasalah, ketika Anda tidak bertanya apakah teman bebas berbicara, Anda telah menempatkan mereka pada posisi yang canggung karena harus menyela dan menjelaskan bahwa mereka tidak dapat tetap berbicara di telepon.

2. Pelanggaran panggilan tunggu

Tidak ada yang suka merasa diskon, tetapi pengguna panggilan-tunggu sering membuat orang merasa seperti itu. Ketika teman-teman seorang kenalan saya memintanya untuk menunggu panggilan telepon, dia menjawab: “Hei, apa aku, hati cincang?” Saya setuju. Saya percaya bahwa jika Anda menghubungi saya melalui telepon, Anda tiba di sana terlebih dahulu, dan saya berhutang budi pada Anda.

Jika Anda merasa harus menggunakan panggilan tunggu, lakukan dua hal. Pertama, batasi jumlah interupsi. Saya tahu orang-orang yang meninggalkan telepon tiga dan empat kali selama percakapan untuk memeriksa panggilan masuk. Saat saya duduk dengan memutar ibu jari, saya melawan keinginan untuk menutup telepon dengan jijik.

Kedua, beri tahu orang yang sudah menelepon Anda bahwa Anda sedang menunggu panggilan penting dan Anda harus menyela ketika telepon masuk. Dengan begitu, teman Anda sudah diperingatkan sebelumnya dan mudah-mudahan tidak akan merasa diberhentikan.

Beberapa orang menggunakan panggilan tunggu untuk alasan yang valid. Seorang kerabat mungkin dalam kesehatan yang buruk, atau krisis yang sedang berlangsung mungkin menuntut ketersediaan langsung mereka. Mereka mungkin mengharapkan tamu yang akan menelepon tentang waktu kedatangan atau menanyakan arah.

Orang lain, saya kira, merespons secara obsesif terhadap panggilan tunggu karena takut mereka akan kehilangan sesuatu. Terkadang saya menggoda seorang teman yang tidak dapat mengabaikan bunyi bip, “Sebaiknya cepat – jangan sampai Anda kehilangan 200 juta dolar dari Lembaga Kliring Penerbit!”

3. Berbicara tanpa henti

Beberapa orang mengalami kesulitan untuk mengakhiri panggilan telepon. Kita sering takut mendengar dari mereka, terutama ketika kita harus melakukan sesuatu. Saya sesekali berbicara dengan kenalan yang sama sekali tidak tahu bagaimana menempatkan titik di akhir kalimat. Mereka menghubungkan setiap pernyataan ke yang berikutnya dengan kata “dan,” tanpa pertimbangan mencegah pertukaran yang setara. Opsi penyaringan mesin penjawab diciptakan untuk orang-orang seperti itu.

Biasanya, pembicara maraton mengabaikan isyarat hang-up. Ketika kami mencoba untuk mengakhiri percakapan, mereka sering mengabaikan upaya kami, gagal mengenali sinyal yang diterima secara umum yang digunakan orang ketika mereka ingin menutup telepon. Berikut adalah beberapa contoh:

“Jadi, oke, Karen, Saya sangat senang Anda menelepon. Sudah menyenangkan mendengar darimu. ”

“Yah, Steve, ini sangat menyenangkan! Mari kita bicara lagi segera. “

Perhatikan frasa dalam huruf tebal. Menggunakan lampau adalah cara paling umum untuk memberi tahu orang lain bahwa Anda ingin mengakhiri panggilan.

Saya merasa terjebak setiap kali seseorang mengabaikan isyarat dan terus membicarakan topik baru. Ini adalah dilema yang sulit karena saya tidak ingin bersikap kasar, tetapi saya ingin menutup telepon.

Orang-orang adalah pembicara maraton karena berbagai alasan, termasuk merasa kesepian atau bosan, ingin berventilasi atau bergosip, atau membutuhkan audiensi untuk menghibur. Apa pun alasannya, mereka diperkirakan meninggalkan banyak pesan suara untuk orang-orang yang, secara misterius, hampir selalu keluar rumah.

4. Multitasking

Banyak orang bangga dengan kemampuan mereka untuk melakukan hal-hal “produktif” tambahan saat berbicara di telepon. Beberapa dapat melakukannya dan mitra telepon mereka tidak melihat fokus mereka yang terpisah, tetapi sebagian besar tidak.

Inilah hadiahnya: Mereka tidak selalu melacak titik percakapan dengan tepat, memiliki nada suara yang samar-samar atau jauh, dan membuat kebisingan melakukan apa pun yang mereka lakukan. Saya pernah mendengar kertas robek (memeriksa surat-surat mereka), air mengalir (mencuci piring), bayi menangis (mengganti popok atau menyusui), dan – Saya tidak suka – suara gemerincing (duduk di pot).

Sebagian besar dari kita lebih suka mengobrol dengan orang-orang yang dapat memberi kita perhatian penuh mereka.

5. Menyalahgunakan pesan suara

Tanpa ragu, pesan suara adalah kenyamanan yang hebat, tetapi banyak orang tanpa sadar mengganggu teman-teman mereka dengan menyalahgunakannya. Berikut adalah beberapa pedoman:

Seperti halnya panggilan orang-ke-orang, selalu mulai pesan Anda dengan mengidentifikasi diri Anda, dan kemudian singkat. Kebanyakan orang tidak ingin mendengar pesan yang panjang dan terusik. Mereka menginginkan yang cepat yang dapat mereka tulis dan tindak lanjuti.

Juga, lakukan yang terbaik untuk menyusun pesan Anda untuk menghindari panggilan balik yang tidak perlu. Misalnya, jika Anda ingin mengubah waktu janji temu, ucapkan berikut ini: “Kathy, saya ingin mengubah janji temu jam tujuh menjadi tujuh tiga puluh. Jika tidak apa-apa, jangan menelepon kembali. Jika tidak , hubungi saya di 555-4343 dan kami akan memikirkan sesuatu. “

Tinggalkan nomor telepon Anda setiap kali – tidak semua orang menghafalnya – dan nyatakan secara perlahan. Pastikan untuk meninggalkan nomor yang benar jika Anda berada di tempat lain selain rumah Anda dan Anda tidak memiliki ponsel Anda.

Karena kebanyakan orang sudah tahu cara kerja pesan suara, gunakan salam singkat. Saya pernah membalas telepon ke klien yang sapaannya terdiri atas anak perempuannya yang berusia lima tahun menjentikkan jari dan menyenandungkan seluruh tema acara TV Keluarga Partridge – dua kali. Saya terjebak di neraka telepon.

Selama bertahun-tahun, Paman Tony saya menyampaikan pesan singkat yang meyakinkan: “Anda tahu apa yang harus dilakukan. Lakukan.”

Favorit sepanjang masa saya adalah pesan telepon dari teman musisi. Dia memenangkan hadiah singkat ketika dia berkata, “Solo Anda!”