CEO ShoreTel, John Combs, disajikan pidato utama baru-baru ini di IT Expo Barat, memberikan nasihat yang sangat relevan dengan manajer TI dan lain-lain membeli voice over IP (VOIP) sistem telepon. Dia menggunakan iPhone MAC sebagai analogi, untuk menggambarkan bagaimana teknologi baru dengan cepat dapat mendominasi sebuah industri. Dalam kasus VOIP sistem telepon bisnis, teknologi IP siap untuk mendominasi Sejalan lebih analog (TDM) sistem yang ada.

sistem telepon VOIP dapat meningkatkan tingkat pengguna adaptasi, yang menyebabkan peningkatan produktivitas dalam suatu organisasi. Sebuah sistem telepon IP memungkinkan aspek kolaboratif dan mencapai teknologi unified messaging. Sistem telepon VOIP biasanya mencakup fitur seperti telekonferensi, unified messaging (pesan suara di email), kolaborasi web, integrasi ponsel (telepon seluler), kehadiran (untuk mencari karyawan cepat), instant messaging, konferensi video dan integrasi proses bisnis (manajemen hubungan pelanggan , penjualan, akuntansi, dll.).

Apa yang membedakan sistem telepon bisnis kecil satu vendor dari yang lain? Mr. Combs menunjukkan proses seleksi yang sangat terstruktur ketika memilih sistem telepon kantor dengan VOIP untuk bisnis. Ia mengusulkan 8 kriteria evaluasi yang akan digunakan oleh tim evaluasi membuat pilihan sistem telepon bisnis VOIP baru:

1. Usability. Harus ada demonstrasi penukaran termasuk perangkat keras yang tepat untuk digunakan. Hal ini sering disarankan untuk memiliki dua atau lebih vendor menunjukkan sisi-by-side, atau di sisi lain untuk menginstal prototipe alternatif di dua kantor perusahaan yang terpisah dan kemudian sistem pertukaran dan lokasi untuk mencari tahu mana yang terbaik.

 

2. Keandalan. Apa tingkat kegagalan diantisipasi, berdasarkan sistem dikerahkan sebenarnya menggunakan standar Bellcore / Telecordia? Mr Combs menunjukkan bahwa tingkat kegagalan akademis tidak cukup untuk percaya diri dalam menjalankan sebuah sistem baru. Anda tidak ingin yang “kelinci percobaan” untuk vendor prototipe atau Beta pengujian.

 

3. Ketersediaan. Pastikan memahami dampak downtime pada bisnis berdasarkan konfigurasi yang direncanakan. Menghitung poin kegagalan yang ada di konfigurasi vendor?

 

4. Skalabilitas. Apa biaya yang harus Anda perlu dua konfigurasi direncanakan?

 

5. Arsitektur. Apa metodologi yang digunakan untuk merancang sistem? Apakah itu dipikirkan dengan baik atau teknologi ditambal bersama-sama dari sistem yang berbeda dan arsitektur yang saling bertentangan?

 

6. Biaya Total Kepemilikan. Sebagian besar biaya waktu dimuka (hardware, jaringan dan implementasi) jumlah yang hanya 20% dari biaya sistem penuh atas siklus hidup sistem. Sehari-hari biaya (pelatihan, bergerak / menambah / mengubah, manajemen sistem, jaringan dan utilitas) dapat mencapai 80% dari sistem seumur hidup. Apa yang terjadi dengan sistem di bawah pertimbangan?

 

7. Penjual Status Keuangan. Pastikan vendor memiliki neraca yang solid, atau bersiaplah untuk masalah dukungan yang harus mereka hadapi kesulitan keuangan.

 

8. Penjual Referensi. Tim Anda harus menghubungi rekan industri mereka untuk informasi yang relevan dengan vendor sedang dipertimbangkan Apakah mereka membuat keputusan yang bijaksana dengan vendor ini? Apakah mereka tahu dari referensi lain? Bagaimana biaya yang sebenarnya dibandingkan ke vendor perkiraan? Apakah mudah bagi staf TI untuk mendukung? Bagaimana pun “penggemar mengoceh?”

Ketika mengevaluasi untuk meng-upgrade sistem telepon bisnis kecil, pilihan biasa adalah sistem VOIP telepon bisnis. Sebuah evaluasi yang cermat dari penawaran masing-masing vendor dan khususnya kehadiran “penggemar mengoceh” untuk setiap sistem VOIP telepon bisnis sangat penting dalam mendapatkan semua manfaat dari VOIP untuk bisnis.