Dalam banyak hal, ada perubahan seismik dalam bercerita yang mengganggu cara kita melakukan pemasaran secara tradisional. Mari kita pertimbangkan apa artinya ini bagi cara bisnis melakukan pemasaran hari ini.

Singkatnya, kebiasaan orang berubah, dan bisnis perlu beradaptasi dengan menggunakan metode mendongeng di zaman kita. Jika tidak, orang (pelanggan potensial) dapat pergi ke tempat yang lebih disukai pelanggan sesuai dengan keinginan mereka. Ini memiliki implikasi untuk bisnis B2C dan B2B karena kebiasaan orang mengikuti mereka ke mana pun mereka pergi.

Dikatakan, hampir sampai pada titik keletihan, bahwa generasi Millenial adalah pengganggu utama karena kegemaran mereka untuk menggunakan teknologi digital hingga tingkat ke-N. Yang belum banyak dikatakan adalah bahwa Gen Xers dan Boomers ada tepat di belakang mereka. Kegigihan teknologi komunikasi digital, yang telah membentang dari era desktop PC dan sekarang ke smartphone dan tablet kami, menjelaskan mengapa ini adalah tren generasi dan bukan tren.

Bisnis yang merangkul kebiasaan masyarakat yang berubah sedang memposisikan diri mereka untuk tetap relevan dalam dunia baru komunikasi omni, yaitu, api unggun digital. Bisnis yang terus menyalakan hanya cara tradisional mungkin menemukan cara sulit yang tidak ada yang mendengarkan. Mereka berisiko terdengar seperti orang dewasa dalam kartun Charlie Brown yang populer, jika mereka terdengar sama sekali.

Mungkin sudah waktunya untuk pemeriksaan realitas. Seperti yang dijelaskan dalam webinar terbaru yang diselenggarakan oleh Pengalaman Pelanggan Ritel, pengecer merasa harus mendorong amplop tradisi (pikirkan penjualan Black Friday pada hari Thanksgiving) karena jutaan kaum Millenial mengganggu pengalaman berbelanja dengan menggunakan perangkat seluler yang didukung oleh data real-time dan media sosial untuk mencari kesepakatan terbaik dengan fokus seperti laser . Tampaknya, masalah harga lebih penting bagi Millenial daripada tradisi.

Menurut webinar itu, Milenial Mengganggu Belanja: Dunia Baru Belanja yang Terhubung,

• 89 persen pembeli Millennial menggunakan smartphone untuk terhubung ke Internet setiap hari.

• 55 persen mengandalkan media sosial sebagai sumber utama mereka untuk berita dan informasi belanja, dengan mudah mengalahkan televisi, yang berada di peringkat keenam.

• 95 persen generasi Millenial memiliki sensitivitas yang sama atau lebih besar terhadap harga seperti tahun lalu.

• Google dan Amazon adalah metode perbandingan yang digunakan Millenial untuk berbelanja di smartphone.

• 88 persen akan mempertimbangkan untuk membeli secara online dan mengambil di dalam toko untuk menghemat $ 10 pada item $ 50.

Mengatasi masalah ini secara langsung dalam bukunya yang terbaru, Adam Richardson, penulis Inovasi X: Mengapa Masalah Terberat Perusahaan adalah Keuntungannya yang Paling Besar, Richardson berpendapat bahwa pengalaman pelanggan membutuhkan transformasi yang berkelanjutan untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang berdaya dalam budaya yang mengganggu saat ini.

Memang, telah ada bazillions tonggak dalam komunikasi sejak pers Gutenberg 1440. Sejak saat itu, media cetak perlahan-lahan mendominasi lanskap sampai dunia kita dipenuhi dengan buku, majalah, surat kabar, papan iklan, poster, dan akhirnya cetak paling berharga dari semua uang!

Namun semuanya berubah di abad ke-21. Berita utama saat ini lebih cenderung dibaca di layar digital daripada media cetak. Dengan demikian, revolusi komunikasi digital telah meningkat dan menjadi sangat umum sehingga sekarang mengirimkan pesan lebih tepat waktu dari perangkat genggam ke mana pun orang pergi.

Bagaimana cara bisnis beradaptasi? Cara terbaik adalah dengan menghadirkan komunikasi Anda dalam semua cara yang dikonsumsi orang. Pendekatan ini untuk menjangkau audiens Anda disebut pemasaran omni-channel. Ini mengintegrasikan semua bentuk komunikasi, baik offline maupun online, dan menempatkan media Anda di tempat pelanggan Anda berada. Ini menawarkan personalisasi media sehingga dapat dikonsumsi dengan cara yang sesuai dengan gaya hidup konsumen. Menurut para praktisi pemasaran saluran omni, tempat-tempat di mana pelanggan atau pelanggan potensial bersinggungan dengan merek Anda disebut “titik sentuh”. Semua mengatakan, ada sekitar 14 titik sentuh umum.

Salah satu titik sentuh yang kurang umum disebut digital signage. Tidak seperti Internet, email, seluler, dan bentuk pemasaran digital lainnya, ini merupakan titik sentuh yang muncul tetapi jauh dari standar de facto. Namun, itu mungkin hanya tiket untuk membedakan strategi komunikasi Anda dan katalis untuk memulai orang berbicara di sekitar api unggun digital Anda – begitulah.

Inilah yang diungkapkan beberapa penelitian terbaru tentang signage digital:

• Menurut sebuah studi video berbasis tempat digital oleh Arbitron, video yang ditampilkan di depan umum menarik perhatian sekitar 70 persen konsumen.

• Data oleh Samsung menunjukkan bahwa 84 persen pengecer di Inggris percaya bahwa signage digital menciptakan kesadaran merek yang substansial – menyoroti pentingnya mempertahankan citra merek yang konsisten dan fokus secara digital untuk memamerkan kisah dinamis perusahaan Anda.

• Survei Price-Waterhouse-Coopers mengilustrasikan bahwa pengecer dapat mengurangi tekanan pengalaman dengan menggunakan signage digital untuk memberi informasi dan menghibur konsumen saat mereka menunggu.

• Menurut NCR Global Consumer Research, 87 persen pelanggan menginginkan cara yang sama untuk mengakses produk dan layanan, terlepas dari apakah mereka sedang online, di ponsel, atau secara langsung di lokasi toko fisik (pikirkan digital signage).

Bagaimana kisah perusahaan Anda akan diceritakan pada tahun 2016, dan akan ada yang mendengarkan? Terlepas dari berbagai taktik yang dapat Anda gunakan untuk melibatkan dan menarik minat audiens dalam produk dan layanan Anda, api unggun digital saat ini adalah tempat mayoritas orang berada mengatakan, mendengarkan, dan berbagi cerita mereka. Setelah membuat rencana komunikasi seluler dan internet yang solid, signage digital sangat cocok dengan strategi pemasaran omni-channel, dan mungkin menjadi salah satu pembeda utama untuk mengganggu para pengganggu dengan sesuatu yang beresonansi dengan gaya hidup mereka.