Komunikasi adalah basis bisnis. Salah satu elemen paling mendasar yang mencakup pelanggan, mitra, karyawan – baik di lokasi dan jarak jauh, dan sejumlah lainnya yang harus tetap terhubung dengan bisnis oleh – 24/7. menambah cara kerja dunia modern. Tidak hanya berkomunikasi dengan klien atau basis pelanggan mereka, dapat mendukung kolaborasi tim jarak jauh yang efisien akan memungkinkan bisnis untuk meningkatkan skala operasi, membuka cabang-cabang baru yang fungsional, memanfaatkan demografi klien baru, dan memperluas lingkup aktivitas mereka secara global.

Beberapa tahun yang lalu, pengenalan telepon IP dipandang sebagai lompatan besar di bidang komunikasi bisnis. Saat ini, teknologi telah bergerak sangat jauh ke depan sehingga orang-orang yang terletak ratusan ribu kilometer dari satu sama lain dapat merasa seperti mereka duduk di ruangan yang sama. Telah ada pertumbuhan besar dalam perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) termasuk SD-WAN, Unified Communications, dll, dan tampaknya seperti gelombang yang tumbuh. Sementara masa lalu adalah tentang mengangkat telepon untuk membuat dan menerima panggilan, teknologi saat ini bahkan di belakangnya telah berubah sangat besar. Dalam hal komunikasi bisnis, seperti dalam bidang lain, telah terjadi transformasi besar-besaran karena semakin banyak organisasi yang sangat bergantung pada koneksi internet mereka untuk berbicara dengan pelanggan, pemasok, mitra, dan karyawan.

Mengikuti tren industri saat ini selalu penting untuk tetap relevan. Ketika teknologi berkembang pada tingkat yang eksponensial, bisnis dan profesional perlu mempersiapkan diri untuk mempertahankan daya saing mereka. Tampaknya, tahun demi tahun, seolah-olah teknologi yang lebih baru dan lebih baik terus diperkenalkan. Setiap teknologi baru menjanjikan komunikasi yang lebih efisien daripada sebelumnya.

Jadi, tren komunikasi korporat dan bisnis apa yang mungkin berguna untuk merek dan karyawan yang ingin tetap relevan dalam pasar dan ruang kerja global yang terus berkembang? Apa saja teknologi dan tren yang akan memastikan bahwa komunikator dapat menjangkau audiens baru, dapat meningkatkan tingkat layanan pelanggan mereka dan secara efisien terlibat dengan generasi karyawan dan kolega berikutnya?

Augmented reality (AR) dan Virtual reality (VR): Perusahaan dapat menggunakan pengalaman AR untuk memberi kandidat kaliber yang lebih tinggi rasa nyata bagaimana rasanya bekerja di organisasi. Atau mereka dapat menggunakan VR untuk mengangkut pelanggan ke tujuan baru untuk menemukan aspek baru dari produk atau operasi perusahaan. Sekarang, dan di masa depan, kedua teknologi ini yakin akan tumbuh secara signifikan. Mereka tidak hanya terbatas pada membuat game atau pengalaman baru. AR dan VR dapat digunakan sebagai alat yang tak ternilai dalam banyak aplikasi bisnis. Misalnya, seseorang dapat mengatur tur 3D virtual untuk pelanggan potensial dari fasilitas yang sedang dibangun atau yang akan dibangun, atau fasilitas yang berlokasi jauh. Seseorang dapat memandu mereka melalui setiap langkah proses pembuatan dan penjaminan kualitas. Dan ini jauh dari satu-satunya pilihan yang mungkin untuk AR dan VR, imajinasinya adalah raja, langit adalah batasnya.

Streaming Video Langsung: Konsumen mendambakan koneksi dan keaslian merek. Mereka perlu melihat, merasakan, percaya, agar loyal terhadap merek akhir-akhir ini. Munculnya teknologi streaming video langsung sudah memungkinkan perusahaan untuk memberi orang merasakan apa yang mereka inginkan. Studi menunjukkan bahwa video Facebook Live ditonton lebih sering, dan lebih lama dari konten lainnya. Pindah ke dan meningkatkan streaming langsung dan video 360 ° hanya akan menyebabkan pertumbuhan konektivitas pelanggan ini.

WebRTC: Komunikasi berbasis web dalam waktu nyata (WebRTC) adalah konsep terobosan yang memungkinkan seseorang untuk menjalankan percakapan dua arah atau konferensi video dan berkolaborasi dari dalam browser internet tanpa harus menginstal program lain, plugin khusus, modul, atau program yang menyertainya. Ini memberi pengguna alat yang sangat sederhana dan tidak repot untuk mendukung semua jenis komunikasi jarak jauh yang diperlukan: obrolan, berbagi layar, berbagi konten, komunikasi audio dan video.

Intranet Sosial: sementara ini bukan hal baru, inovasi dan fungsionalitas canggih menjadikannya tren saat ini. Misalnya, intranet semakin memberikan dukungan untuk komunikasi video, memungkinkan penggabungan beberapa ruang obrolan, dan memberikan peluang canggih untuk pertukaran konten – semuanya tanpa mengurangi kualitas komunikasi dasar.

Kecerdasan Buatan (AI): Asisten berbasis AI, seperti Siri, berfungsi berdasarkan permintaan suara pengguna. Mereka beroperasi pada prinsip chatbot, dan mencari melalui browser dan menerapkan berbagai jenis proses dalam fungsi perangkat seluler. Semakin lama, solusi perangkat lunak berbasis AI mencapai level baru yang secara kualitatif dan menjadi mampu melakukan tugas yang cukup kompleks. Pada 2017 jumlah aplikasi seluler yang sukses yang didasarkan pada pembelajaran mesin dan jaringan saraf virtual telah meningkat secara signifikan. Di masa depan, aplikasi seperti ini akan semakin banyak digunakan untuk keperluan bisnis termasuk komunikasi jarak jauh. Sangat mungkin bahwa pengguna akan dapat memperoleh asisten virtual lengkap, yang akan mengambil alih beberapa bagian dari tugas karyawan nyata hari ini.

Peningkatan Adopsi VoIP Hosted: Saat ini ada hampir satu miliar pengguna VoIP di seluruh dunia. Koneksi darat dari masa lalu menghilang dengan cepat. VoIP dalam dunia bisnis saat ini memperkenalkan banyak keuntungan termasuk fleksibilitas yang lebih besar, kontrol yang ditingkatkan, dan skalabilitas yang lebih tinggi. Digitalisasi telekomunikasi memungkinkan perusahaan untuk menyelenggarakan dan memelihara infrastruktur di cloud. Jumlah pengguna VoIP siap meningkat secara eksponensial. Ini terutama berlaku untuk bisnis yang memanfaatkan VoIP Hosted yang menjadi cara yang efektif untuk mengelola biaya, meningkatkan fleksibilitas, dan mendapatkan kontrol yang jauh lebih baik terhadap sistem komunikasi. Menawarkan penghematan biaya dan mengurangi kebutuhan pemeliharaan, VoIP yang dihosting diatur untuk menjadi tren populer di masa depan.

Meningkatkan Pergeseran Menuju Mobilitas: Tenaga kerja saat ini lebih mobile daripada sebelumnya. Semakin banyak karyawan menuntut kondisi kerja yang fleksibel. Dari perspektif bisnis, mobilitas tenaga kerja adalah faktor utama yang memungkinkan produktivitas. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mencari bakat tanpa batasan geografis. Beberapa penelitian tampaknya menunjukkan bahwa karyawan seluler atau jarak jauh akan mencapai sebanyak 75% dari tenaga kerja AS pada tahun 2020. Maka, tidak mengherankan, bahwa VoIP seluler semakin mengakar dalam budaya digital modern. Ponsel pintar dan perangkat komputasi seluler dan pribadi diatur untuk memainkan peran yang sangat penting dalam transisi dari model bisnis “berbasis kantor” ke model bisnis “berbasis web”. Kebutuhan akan alat yang memastikan produktivitas – terlepas dari lokasi – menuntut agar bisnis memastikan karyawan mereka dapat bekerja menggunakan perangkat pribadi apa pun dari lokasi mana pun.

Kebutuhan Alat Komunikasi dan Kolaborasi Seamless: Munculnya komputasi awan telah menjadi salah satu tren dan pendorong utama dalam komunikasi modern. Dengan aplikasi berbasis web menjadi norma baru dalam komputasi perusahaan, karyawan lebih mampu berkolaborasi – bekerja sama dengan baik pada proyek yang sama, di mana pun mereka berada. Terlepas dari platform perampingan komunikasi di tempat kerja, ada kebutuhan untuk mendukung kolaborasi yang lebih baik di dalam kantor maupun jarak jauh. Untuk memastikan hal ini, semakin banyak bisnis yang beralih ke aplikasi berbasis web yang lebih baru yang menawarkan komunikasi tanpa batas. Ini adalah alasan mengapa VoIP dan alat terkait semakin datang untuk diintegrasikan dengan proses bisnis utama. Office 365 for Business, misalnya, sekarang menyediakan integrasi lengkap dengan Skype.

Promosi Strategi BYOD: Implementasi proses IP telephony memiliki satu kelemahan signifikan yang tidak memungkinkan karyawan atau orang lain yang menerima komunikasi untuk membawa perangkat komunikasi. Untuk memperbaikinya dalam dunia seluler yang semakin meningkat, vendor peralatan jaringan terkemuka menawarkan integrasi telepon IP dengan perangkat seluler pengguna yang sudah dimiliki. Ini memungkinkan buku telepon untuk ditransfer, secara otomatis, ke telepon pintar pengguna, dan untuk mengalihkan panggilan dan email perusahaan juga. Integrasi semacam ini mudah dan perlu untuk organisasi bisnis yang memiliki cabang yang beroperasi di zona waktu yang berbeda, misalnya. Jaringan berdasarkan pada teknologi Bawa Perangkat Anda Sendiri ini memungkinkan perusahaan untuk menyewa lebih sedikit kantor dan mendukung perangkat pengguna pribadi, sebagai gantinya, memungkinkan karyawan untuk bekerja dari jarak jauh.

Mengintegrasikan dan Menyederhanakan Alat Komunikasi: Integrasi tanpa batas antara aplikasi bisnis merampingkan koordinasi bisnis dan kebutuhan kolaboratif. Ini dapat mengubah dari menggabungkan fungsi berbasis cloud ke dalam komputer, hingga menginstal aplikasi yang memungkinkan pembicaraan, obrolan, teks, konferensi di perangkat seluler. Kemajuan teknologi memungkinkan pengguna menyederhanakan alat seluler dan merampingkan berbagai platform komunikasi. Di masa depan, ruang kerja digital hanya akan menjadi lebih canggih, dengan fokus yang lebih besar pada fleksibilitas tempat kerja serta opsi kerja jarak jauh. Penggabungan alat berbasis cloud, bersama dengan komunikasi terpadu, dikombinasikan dengan aplikasi kolaborasi berbasis web untuk mengintegrasikan data dan memfasilitasi komunikasi semuanya datang bersama-sama. Ini akan memastikan produktivitas di masa depan, dan mendorong kerja tim yang lebih baik.

Adopsi yang Lebih Besar dari Komunikasi Visual: Orang-orang belajar dan mempertahankan lebih baik ketika mereka dapat “melihat” fakta-fakta. Para pemimpin bisnis menyadari bahwa komunikasi visual harus menjadi salah satu alat untuk kesuksesan bisnis di masa depan. Apakah itu menutup kesepakatan, meniadakan batasan geografis dan perbedaan budaya, atau mengadakan konferensi dengan anggota tim yang jauh, bisnis perlu beralih ke mode yang lebih visual. Hal ini dapat memungkinkan konferensi terjadi tanpa perlu memperpanjang waktu perjalanan dan menghilangkan biaya perjalanan dan penginapan yang tinggi. Ini juga memungkinkan tayangan dan fakta yang lebih cepat dan lebih dapat dipertahankan – apakah itu klien, pelanggan, atau karyawan.

Peningkatan Keamanan VoIP dan Pengeluaran Cyber-Security: 2017 melihat banyak berita utama tentang serangan dunia maya. Perusahaan dan individu memiliki informasi pribadi mereka dicuri, dan dihancurkan, atau ditahan untuk tebusan. Pemilik bisnis harus menyadari bahwa bukan hanya perusahaan yang menjadi sasaran. Lebih dari 20% korban serangan cyber menghabiskan setidaknya $ 50.000, dan butuh lebih dari enam bulan untuk pulih dari serangan itu, menurut survei tahunan ketiga nasional pemilik bisnis. Gartner (NYSE: IT) memproyeksikan bahwa pengeluaran Cyber-Security kemungkinan akan meningkat menjadi $ 93 Miliar dolar pada tahun 2018 dan meningkat terus selama 5 tahun ke depan. Keamanan akan terus menjadi masalah utama, di era data digital di mana data merupakan komoditas yang paling dicari secara global. Peningkatan pergeseran ke arah VoIP juga menghadirkan tantangan keamanan yang unik. Lagi pula, komunikasi berbasis internet lebih mudah dilanggar daripada percakapan darat tradisional. Organisasi perlu memastikan langkah-langkah keamanan tambahan, termasuk enkripsi data dan pemantauan 24/7, oleh vendor VoIP yang dihosting.

Namun, apa arti Tren Komunikasi Bisnis ini bagi Anda sebagai karyawan, karyawan masa depan, pencari kerja atau pengambil keputusan? Ini berarti Anda harus sadar dan kompeten dengan teknologi di balik tren ini. Jelajahi bagaimana alat berbasis cloud dapat menyederhanakan komunikasi untuk calon organisasi Anda, jika belum digunakan. Pastikan Anda tidak dapat bekerja secara efisien dari perangkat apa pun. Pertimbangkan bagaimana alat yang tersedia dapat digunakan secara optimal untuk lebih dari satu pekerjaan – bawa itu ke meja wawancara. Pastikan – sebagai pembuat keputusan – bahwa kantor Anda dilengkapi dengan ruang khusus untuk pertemuan langsung dan virtual, dan memoles teknologi dan etiket menjadi satu – sebagai karyawan. Pelajari cara menggunakan WebRTC dan membawanya ke organisasi Anda – jika belum ada – sehingga karyawan dapat berkomunikasi lebih mudah secara real time. Pastikan Anda mempelajari cara menemukan teknologi komunikasi yang dapat dioperasikan dan belajar untuk menghubungkan titik akhir ke perangkat dan layanan lain. Pertimbangkan bagaimana tren komunikasi bisnis ini akan memengaruhi kemampuan kerja, retainabilitas, dan produktivitas Anda, dan rencanakan bagaimana Anda akan menyesuaikan dan beradaptasi.