2017 mendorong serangkaian tujuan dan target bisnis baru. Perusahaan dari semua ukuran mulai dari UKM hingga Fortune 1000 sekarang menyadari perlunya mengintegrasikan semua sistem mereka. Mereka perlu berkomunikasi secara instan, pada dasarnya membuat panggilan telepon tradisional menjadi pilihan terakhir. Perusahaan sekarang mengandalkan pelaporan “Big Data dan Analytics” serta manajemen mobilitas, dan tentu saja, keamanan dan integritas data tidak pernah lebih penting daripada sekarang.

Jadi, bagaimana Anda bisa mendorong sistem Anda untuk berintegrasi dengan cepat dan mudah sambil tetap berada di depan kurva teknologi dan mengelola pengalaman pelanggan sebaik mungkin?

Jawabannya adalah UCaaS.

Mengapa UCaaS? Fitur, Integrasi & Keterjangkauan!

UCaaS, atau Unified Communications as a Service, adalah platform yang banyak orang anggap sebagai panggilan telepon VoIP, tetapi sebenarnya lebih dari itu. The “Unified” dalam komunikasi terpadu menggambarkan berbagai cara yang orang dan organisasi semua berinteraksi satu sama lain, terlepas dari di mana mereka berada. Ini termasuk teks, obrolan dan video, kolaborasi online, pelaporan dan analitik, integrasi CRM, mobilitas, kehadiran, video permintaan dan rekaman panggilan suara dan tentu saja, keamanan, baik fisik maupun logis. Omong-omong, UCaaS masih akan melakukan panggilan telepon lama yang bagus untuk Anda juga! Selain itu, ketika lisensi “Pusat Kontak” yang murah diberikan, itu menjadi setara dengan UCaaS pada steroid. Semua fitur dan layanan juga dikelola sepenuhnya melalui portal on-line kelas dunia, membuat perubahan langsung instan dan bebas rasa sakit yang sepenuhnya akan menghilangkan semua biaya untuk panggilan layanan dan gulungan truk yang biasanya terkait dengan PBX tradisional.

Karena teknologi ini menjadi lebih umum, biaya layanan ini telah menurun secara dramatis. Anda tidak perlu lagi memilih pilihan “ala carte” agar sesuai dengan anggaran, meninggalkan satu kebutuhan untuk yang lain. Beberapa layanan UCaaS yang lebih baik bahkan akan berintegrasi dengan aplikasi seperti Skype for Business, Salesforce.com, Microsoft Dynamics, dan banyak lagi. Banyak juga yang memungkinkan klik untuk melakukan panggilan dari halaman web mana pun, bahkan ketika masuk ke perangkat seluler Anda melalui masing-masing aplikasi mobilitas UCaaS. Sebagian besar dari semua fitur ini termasuk dalam solusi UCaaS yang khas!

Apakah Anda Siap Untuk UCaaS?

Perusahaan Anda kemungkinan sudah memiliki infrastruktur yang diperlukan untuk mendukung penyebaran perusahaan secara luas. Instalasi tipikal adalah ponsel UCaaS yang diletakkan di atas meja, yang akan bertindak sebagai saklar, berjalan di LAN Anda (Cat 5 atau lebih baik biasanya diperlukan) dan kemudian terhubung ke PC Anda (atau hanya menjaga nirkabel PC Anda jika Anda mau) . Sirkuit internet kecepatan tinggi Anda saat ini kemungkinan akan memiliki kapasitas lebih dari cukup untuk mendukung panggilan Anda dan kebutuhan lainnya. Klien yang lebih besar yang ingin menjamin kualitas layanan tertinggi pada panggilan VoIP, dapat memilih untuk membawa layanan MPLS atau menerapkan VLAN untuk memisahkan lalu lintas suara dan data pada LAN, tetapi sebagian besar dunia lebih dari puas dengan hari ini & Tingkat panggilan VoIP, bahkan melalui internet saja.

Jika “Manajemen Pengalaman Pelanggan” adalah prioritas bagi perusahaan Anda tahun ini, tempat pertama yang harus Anda perhatikan untuk membuat perubahan positif adalah penggantian sistem telepon lama Anda dengan sistem UCaaS yang canggih. Berharap untuk hasil yang lebih baik dari sistem telepon Anda yang berumur 20, 10, 5 atau bahkan 3 tahun bukanlah strategi untuk sukses, tetapi menggunakan teknologi UCaaS yang tersedia saat ini adalah mutlak.