Dunia komunikasi perusahaan telah banyak berubah selama dua dekade terakhir dan tidak mengherankan jika bisnis ingin meningkatkan ke teknologi terbaru. Siapa pun yang telah melakukan penelitian pada sistem komunikasi perusahaan modern kemungkinan telah mendengar tentang VoIP dan Komunikasi Terpadu (UC). Bagi seorang awam, istilah-istilah tersebut mungkin tampak dapat dipertukarkan atau membingungkan tetapi kedua solusi memiliki perbedaan penting dalam hal harga, ruang lingkup, dan kompleksitas.

Harga

Meskipun ini bukan pembeda terbesar antara VoIP dan UC, sering kali ini yang paling penting bagi organisasi. VoIP jauh lebih murah untuk diimplementasikan daripada UC, meskipun penyebaran VoIP bisa menjadi langkah pertama menuju komunikasi terpadu. Bisnis yang mencari untuk memotong biaya atau mereka yang sudah beroperasi dengan margin tipis lebih cenderung lebih suka VoIP karena menawarkan penghematan yang cukup besar melalui saluran telepon tradisional.

Menerapkan solusi komunikasi terpadu komprehensif ujung-ke-ujung biasanya membutuhkan lebih banyak investasi – uang, waktu dan tenaga – sehingga ini merupakan alternatif yang layak untuk organisasi yang lebih besar atau mereka yang mampu membuktikan sistem mereka untuk jangka panjang di masa depan.

Cakupan

VoIP cukup sederhana Voice over Internet Protocol dan umumnya, ia melakukan apa yang dikatakannya. Bisnis dapat mengarahkan komunikasi suara mereka melalui koneksi internet yang cepat alih-alih melalui sakelar sirkuit. UC memiliki cakupan yang jauh lebih luas dan mencakup konferensi video, pengenalan ucapan, keberadaan, email, pesan suara, pesan, faks, dan juga VoIP. Dalam kebanyakan kasus, bagian suara dari komunikasi terpadu diaktifkan melalui VoIP.

Namun banyak vendor VoIP yang dihosting juga menawarkan layanan tambahan seperti konferensi video, pesan suara untuk transkripsi email, dll. Sebagai bagian dari layanan VoIP dasar. Ini sering menjadi sumber kebingungan bagi bisnis tetapi perbedaan antara rencana ini dan UC adalah bahwa yang terakhir terdiri dari banyak aplikasi berbeda yang dikembangkan / dirancang dengan antarmuka yang sama. Setiap aplikasi yang berbeda dapat berkomunikasi secara mulus satu sama lain. Bagi pengguna akhir, pengalaman menggunakan satu alat tidak berbeda dengan menggunakan yang lain – apakah itu untuk olahpesan atau pesan suara.

Kompleksitas

Solusi komunikasi terpadu memiliki banyak komponen berbeda yang harus bekerja bersama untuk menghadirkan antarmuka umum bagi pengguna akhir. Ada lebih banyak bagian yang bergerak sehingga untuk berbicara. VoIP lebih mudah untuk digunakan dan menghasilkan ROI positif dalam waktu singkat. Proyek UC dapat berlangsung berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun dan dibutuhkan beberapa iterasi untuk menghilangkan bug atau mempersonalisasikan penyebaran sesuai dengan kebutuhan organisasi.