Tanyakan apa saja 'Wanita cantik' penggemar dan mereka akan dengan gembira menceritakan adegan yang tak terlupakan itu ketika Julia Roberts memukul Rodeo Drive untuk berbelanja. Ingat adegan balas dendam dalam fantasi romantis tahun 1990-an?

Jadi kebetulan bahwa Vivian mengunjungi butik mewah untuk membeli sendiri gaun bagus di mana dia ditolak oleh tenaga penjualan yang sombong. Kemudian, dia membeli pakaian yang sangat mahal dan kemudian kembali – berpakaian ke sembilan dan membawa beberapa tas belanja – ke satu butik yang telah menghindarinya.

“Kamu bekerja dengan komisi, kan?” dia bertanya seorang pramuniaga wanita.

“Eh, ya.”

“Kesalahan besar. Besar. Besar!”

“Aku harus pergi berbelanja sekarang,” katanya, membalikkan badan untuk pergi (saat kami menghela nafas secara kolektif saat melihat ekspresi wajah penjual yang ngeri. Dia sudah datang!).

Pesan moral dalam cerita? Tidak masalah seberapa dalam kantong pelanggan Anda, itu hanya masalah seberapa baik Anda memperlakukannya. Bayangkan betapa berbedanya film itu jika dibuat sekarang. Bagaimana peluang Vivian men-tweet kemarahan dan sakitnya, tweetnya menjadi viral dengan berton-ton orang yang frustasi, gerakan mendapatkan momentum dan memimpin toko menuju bunuh diri digital?

Dalam bisnis jasa, tidak ada yang lebih penting daripada memiliki orang-orang di tim Anda yang akan melakukan lebih dari sekadar mewakili budaya Anda saat ini – Anda harus memiliki orang-orang yang mendorong budaya yang Anda miliki maju, bukan sebaliknya.

Lebih sering dalam pengalaman pelanggan, Anda bisa melakukan minimum. Itu sudah cukup. Tapi cukup jauh dari mudah diingat. Itu adalah ketika Anda pergi keluar dari jalan Anda bahwa Anda membuat hari orang!

Kami telah memilih 10 merek yang memiliki jalur yang tidak ada duanya dalam hal menumbuhkan kebahagiaan pelanggan mereka.

Zappos

Tahukah Anda bahwa hingga 42% konsumen mengharapkan respons dengan 60 menit? Rupanya, respons yang cepat adalah norma, bukan pengecualian lagi.

Jika ada standar emas dalam layanan pelanggan, itu pasti Zappos. Kisah-kisah sukses dukungan mereka adalah legenda urban. Salah satu contohnya, mereka memenangkan seorang pelanggan seumur hidup dengan merapikan sepasang sepatu, tanpa biaya, kepada seorang pria terbaik yang membutuhkan.

Di media sosial, Zappos tidak menahan diri untuk tidak bersenang-senang dengan emoji dan GIF, tetapi mereka selalu mematuhi aturan emas mereka untuk mengutamakan pelanggan. Dan itu terbayar, setiap kali!

Hotel Delta

Mike McCready, Jo rata-rata Anda, menghadiri konferensi #PSEWEB di Vancouver, ketika ia menginap di Delta hotel. Sementara dia menyukai kamarnya di Delta, pemandangannya agak jelek dan dia mentweetnya dengan para pengikutnya. Dia tidak menandai hotel, hanya mengomentarinya, karena dia tidak berpikir ada yang akan keluar dari tweet itu.

Dia mendapat kejutan yang menyenangkan ketika Delta merespons dalam waktu satu jam – menawarkan kamar lain dengan pemandangan yang lebih baik! Dan dia punya sepiring permen dan kartu tulisan tangan dari staf yang menunggu kedatangannya di kamarnya. Mike sangat terkesan sehingga dia menulis seluruh posting tentang hal itu, pada hari yang sama.

Amazon

Jika pelanggan yang bahagia adalah apa yang ada dalam pikiran Anda, maka tim layanan pelanggan yang bersemangat adalah apa yang seharusnya sudah Anda miliki. Biarkan tim layanan pelanggan Anda bersenang-senang. Amazon memiliki kisah yang menarik untuk diceritakan tentang apa yang bisa terjadi ketika perusahaan memberikan lebih banyak kebebasan kepada tim mereka dalam komunikasi klien mereka.

Salah satu contohnya, ketika orang layanan pelanggan yang cerdas terlibat dalam permainan peran Thor dan Odin dengan pelanggan yang sama-sama cerdas, untuk menyenangkan semua orang. ( https://www.thesun.co.uk/archives/news/1133174/now-thats-customer-service-amazon-worker-engages-in-hilarious-thor-roleplay-to-help-replace-customers-lost- buku/ Pertukaran Thor dan Odin ini legendaris. Komunikasi lucu antara karyawan Amazon dan pelanggan tidak bisa lebih baik bahkan jika itu dituliskan!

Sekarang, dapatkah Anda bayangkan betapa keringnya hal itu jika Layanan Pelanggan diminta untuk menjawab hanya dengan jawaban yang benar-benar profesional (baca pengap), langsung? Lebih banyak orang daripada yang Anda pikir akan menghargai humor. Hanya saja, jangan bercanda dengan mengorbankan pelanggan yang kesal.

Westjet

Tidak ada yang lebih ceria daripada hadiah kejutan (seperti yang dibuktikan Westjet)! Pada bulan Desember 2013, maskapai Kanada ini menggelar apa yang akan menjadi contoh paling menakjubkan dari 'giftvertising'.

Ketika Santa Claus menyapa setiap penumpang yang naik ke dua penerbangan Westjet dengan “Apa yang Anda inginkan untuk Natal?”, Mereka mengira itu hanya perayaan Natal yang menarik. Dari syal hangat dan pakaian dalam bersih hingga tiket liburan dan TV besar, jawaban mereka berkisar dari apa pun yang pertama kali terlintas dalam pikiran mereka.

Pada tahun berikutnya, jumlah kunjungan ke situs web mereka meningkat dua kali lipat, dengan pemesanan meningkat 77% dibandingkan bulan yang sama di 2012 dan pendapatan meningkat sebesar 86%!

Kendur

Memadamkan api figuratif adalah apa yang dilakukan perusahaan layanan pelanggan sepanjang hari. Tapi melakukannya dengan anggun memang seni! Kadang-kadang ketika hal-hal tidak berjalan dengan sempurna warna asli perusahaan keluar.

Seperti halnya Slack ketika mereka berurusan dengan pemadaman di seluruh aplikasi seperti pro pada akhir November 2015. Untuk perusahaan baru di blok, mereka memiliki lebih dari pangsa pelanggan yang penuh gairah yang Slack telah menjadi bagian tak terpisahkan dari hari kerja banyak tim! Itu sebabnya ketika Slack turun sepuluh bulan yang lalu, pengguna meledakkan Twitter.

Mereka menanggapi setiap keluhan di media sosial dengan kecepatan dan kerendahan hati, dan rajin berbagi pembaruan rutin hingga masalah terselesaikan, dan aplikasi telah aktif dan berjalan kembali!

Tenaga penjualan

Transparansi dapat meninggalkan dampak besar pada mereka yang berada di pihak penerima. Salesforce memiliki layanan pelanggan yang sangat baik, yang memainkan peran penting dalam menjadikannya favorit pelanggan.

Seperti yang mereka katakan, “Sukses dibangun di atas kepercayaan.

Kepercayaan dimulai dengan transparansi. “

Salesforce sangat fokus pada pelanggan dan menjunjung tinggi transparansi sehingga perusahaan terbuka secara real time ketika layanan cloud-nya tidak tersedia atau menghadapi beberapa masalah ketergantungan. Sekarang butuh keberanian!

apel

Satu merek yang telah mengilhami jenis loyalitas pelanggan yang terkadang berbatasan dengan orang gila, Apple mendapatkan kesetiaannya melalui pengalaman pelanggan yang patut dicontoh.

“Anda harus mulai dengan pengalaman pelanggan dan bekerja mundur ke teknologi.”

Steve Jobs – Pendiri Apple

Sementara produk Apple adalah definisi utama dari inovasi dan kemudahan, jiwa perusahaan yang sebenarnya adalah karyawannya. Apple mengurangi kebutuhan akan layanan pelanggan reaktif dengan fokus membangun produk intuitif dan memberikan pelatihan yang berkualitas bagi pengguna.

Staf Apple sangat berpengetahuan dan berkomitmen untuk menyampaikan pengetahuan itu dengan cara yang empatik. Mereka menunjukkan layanan pelanggan yang antusias, empatik, dan berpengetahuan luas. Kualitas pelatihan yang dijalani staf membuat seluruh pengalaman pelanggan menjadi lancar, dan yang terpenting, tanpa usaha.

Nordstrom

Di toko Nordstrom, seorang wanita kehilangan berliannya dari cincin pernikahannya saat mencoba pakaian. Dia merangkak di lantai di bawah rak ketika seorang pekerja toko memperhatikannya. Dia bertanya apa yang sedang terjadi, kemudian bergabung dengan pencarian.

Ketika mereka sampai kosong, dia mencari dua pekerja bangunan untuk bergabung dalam pencarian. Yang membuat semua orang lega, akhirnya menemukan berlian mengilap di salah satu tas penyedot debu toko.

Klip video yang menangkap kejadian ini dibagikan dengan bangga kepada para pemangku kepentingan dalam sebuah pertemuan ketika Presiden Toko Erik Nordstrom mengatakan, memperkenalkan tiga karyawannya yang berusaha keras untuk membantu pelanggan. “Aku belum pernah melalui tas penyedot debu. Agak menjijikkan, ini menaikkan standar,” katanya!

Udara Barat Daya

Southwest bukan salah satu maskapai penerbangan paling terkenal di AS. Mereka memiliki kepribadian yang paling menakjubkan seperti yang terlihat dari apa yang mereka katakan tentang diri mereka di situs web mereka.

“Kami suka menganggap diri kami sebagai perusahaan Layanan Pelanggan yang kebetulan menerbangkan pesawat (sesuai jadwal, dengan kepribadian dan fasilitas di sepanjang jalan).”

Salah satu kisah pendukung mereka yang berkesan adalah sebagai berikut: ketika seorang atlet wanita mendarat di bandara tetapi perlengkapan larinya tidak muncul, ia tentu saja merasa sedih tentang perlombaan estafet yang akan segera terjadi. Dia memutuskan untuk pergi ke Walmart untuk membeli pengganti sebelum seorang anggota tim Southwest menyetir selama 3 jam untuk mengantarkan tas kepadanya sehingga dia dapat melanjutkan dengan timnya dan melanjutkan lomba.

Sebagaimana terbukti di sini, dedikasi mereka terhadap layanan pelanggan hanyalah kelas terpisah!

JetBlue

Siapa, tetapi JetBlue memiliki Bill of Rights Pelanggan eksklusif?

“JetBlue Airways didedikasikan untuk membawa umat manusia kembali ke perjalanan udara. Kami berusaha membuat setiap bagian dari pengalaman Anda sesederhana dan senyaman mungkin.” Mereka memastikan bahwa layanan mereka benar-benar manusiawi, terutama dalam hal sosial, merespons dalam beberapa menit, membimbing pelanggan di seluruh, dan menanggapi dengan emoji dan GIF untuk setiap pertanyaan yang mungkin diajukan pelanggan.

Mereka tidak memiliki keraguan apa pun dalam hal memberikan layanan pribadi. Suatu kali, ketika penerbangan pelanggan tertunda dan sepertinya dia akan ketinggalan penerbangan kedua juga, manajer memesannya penerbangan pulang lain yang lepas landas dari bandara lain dan berusaha untuk membawanya ke bandara lain sehingga dia akan membuat penerbangannya tepat waktu.

Hanya dibutuhkan beberapa pengalaman pelanggan yang menghancurkan untuk menghancurkan kredibilitas yang membutuhkan waktu puluhan tahun bagi merek Anda untuk dibangun. Membayar untuk menjadi rakus jangka panjang dan tidak meninggalkan kebutuhan bisnis yang terlewat untuk memastikan layanan pelanggan tertinggi.