Menjelang pertengahan hingga akhir 90an, telepon cukup maju bagi penelepon untuk berinteraksi dengan IVR melalui kenakalan baik di telepon maupun telepon. Selama masa ini, desas-desus didorong oleh pakar industri tentang teknologi respons suara baru dan janji untuk aplikasi yang lebih canggih beredar dengan sangat sengit. Namun, dalam melihat pidato IVR hari ini, sungguh sangat jelas bahwa sedikit kemajuan sebenarnya telah terjadi. Model hari ini sangat terbatas cakupannya, dan sering kali diterapkan secara tidak benar. Kita akan berbicara lebih banyak tentang hal-hal ini dalam sekejap, tapi untuk saat ini saya ingin menyoroti karakteristik penting dari teknologi yang lebih baru. [1945992]

Pada dasarnya ada tiga tingkatan populer dalam teknologi IVR pidato, yang disediakan oleh satu sumur Pemasok teknologi terkenal Tingkat, yang terdiri dari kata kunci, frase kunci, dan pengenalan alami masing-masing dirancang dengan tingkat kecanggihan yang spesifik untuk mengakomodasi pengaturan bisnis sebanyak mungkin. [1945992]

Tingkat paling rendah, pengenalan kata kunci, bekerja dengan memiliki Panduan IVR atau permintaan pemanggil langsung. Misalnya, IVR mungkin mengatakan sesuatu seperti "tolong katakan atau tekan 1". Jika penelpon mengatakan sesuatu yang tidak sesuai dengan skrip IVR, pemanggil dapat dikirim ke awal menu – atau bahkan terputus dari panggilan sepenuhnya. [1945992]

Langkah selanjutnya dari itu, kunci Pengenalan frase, bekerja dengan cara yang sama seperti mesin pencari. Pada dasarnya, IVR memberikan jawaban berdasarkan seperangkat persyaratan yang diberikan oleh pemanggil. Penelpon mungkin mengatakan sesuatu seperti "tolong beri saya nomor itu ke cabang bank di dekat Disney", dan IVR akan memberikan informasi tentang frase kunci "bank" dan "Disney". Jelas, karena pemanggil tidak tahu frase kunci mana sebelumnya, komunikasi cenderung rusak. [1945992]

Akhirnya, teknologi yang paling canggih secara dramatis berbeda dari dua contoh sebelumnya yang diberikan. Dengan pengenalan alami, IVR dirancang (secara hipotetis) untuk memahami bahasa pemanggil yang sesungguhnya, atau alami. Dalam kasus ini, pemanggil mungkin mengatakan sesuatu seperti "Saya sudah mencoba memperbaiki komputer saya dengan me-restart, mematikan daya, mencabut, sekarang apa yang harus saya lakukan?". Agar jenis teknologi ini berhasil, tiga hal yang berbeda harus terjadi terlebih dahulu:

1. IVR perlu diprogram dengan daftar kosa kata yang luas, dan sebagai tambahan, juga harus mengetahui seberapa sering kiriman kosakata ini muncul.
2. IVR perlu memahami kalimat lengkap, tata bahasa juga harus diprogram.
3. IVR perlu mengekstrak tujuan sebenarnya pemanggil, dan tidak hanya mengandalkan kata kunci atau frase.

Sebaiknya agak jelas bagi pembaca bahwa pengenalan alami adalah tingkat teknologi ucapan yang disukai. Namun, saat ini IVR ini dibatasi pada aplikasi routing panggilan yang paling sederhana. Alasan aplikasi yang lebih canggih tidak digunakan adalah karena biaya yang dibutuhkan untuk IVR yang mampu mengekstrak niat bersifat astronomi! Daripada memilih tiga kejahatan yang lebih rendah, masih ada teknologi IVR lain yang ada di pasaran – IVR didukung oleh kecerdasan buatan (AI). [1945992]

IVR yang lebih baru pada dasarnya masih terjebak di tahun 90an dan gagal memberikannya Pada janji yang dibuat saat awal mereka. IVR modern yang merangkul teknologi dari era sekarang telah melampaui janji IVR yang lebih baik, dan untuk melakukan apa yang pendahulunya hanya mereka impikan.