Sangat penting bagi bisnis untuk tetap berhubungan dengan basis pelanggan mereka dan dengan perkembangan dalam industri tempat mereka bersaing. Metodologi yang digunakan untuk melakukan ini disebut sebagai BSS / OSS, pendekatan dua cabang untuk bisnis telekomunikasi. Sistem pendukung bisnis menangani cara industri bekerja dengan pelanggannya, sistem pendukung operasi menangani infrastruktur fisik dan alat pengontrol.

Evolusi telepon telah menjadi roller coaster teknologi yang cepat dan mendalam, menyapu dunia dalam waktu singkat dan berubah dalam bentuk, ukuran, dan kemampuannya berkali-kali lipat. Dengan munculnya telepon satelit, hampir tidak ada tempat di bumi yang belum terjangkau industri. Sayangnya bagi industri, dunia sekarang menerima begitu saja, dan cukup berubah-ubah sehingga jika penyedia tidak dapat mengimbangi pesaing, mereka pindah ke penyedia lain.

Penting bagi mereka untuk memperhatikan kedua elemen tersebut, seperti halnya kebanyakan bisnis, tetapi di bidang telekomunikasi, pelanggan dan kemampuan terus berkembang dengan kecepatan yang luar biasa. Konsumen menuntut aplikasi yang lebih cepat dan lebih beragam untuk menjalankan perangkat mereka, yang telah berkembang ke titik yang lebih menyerupai komputer daripada telepon. Untuk memenuhi permintaan yang meningkat ini, perangkat keras yang mendukung layanan harus mengikuti.

Tidak mengherankan bahwa industri ini sangat berfokus pada pelanggan mereka, karena mereka memiliki kecenderungan serius untuk mengubah penyedia bahkan untuk kesulitan kecil. Jumlah penyedia terus meningkat karena teknologi ditambang untuk opsi yang lebih besar seperti protokol suara melalui internet. Perusahaan harus berinvestasi dalam metodologi transmisi, peralatan, dan menara transmisi baru untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan.

Salah satu metode menggunakan sisi teknis industri untuk mendukung sisi masyarakat adalah dengan memandu wacana tentang bagaimana teknis memberikan layanan kepada pelanggan. Kampanye yang berhasil telah menggunakan tugas Hercules untuk memberikan cakupan kepada seluruh negara sebagai upaya untuk menunjukkan perhatian yang diambil untuk memberikan layanan kepada pelanggan. Basis pelanggan yang kompleks yang dituntut oleh pengadilan industri telekomunikasi menyaring data mereka untuk tren dan tetap berada di depan kurva.

Berurusan dengan informasi yang sangat banyak dan mencoba untuk menentukan apa yang sebenarnya diinginkan konsumen adalah tugas yang sangat besar. Mempertimbangkan keragaman populasi konsumen telekomunikasi dan penetrasi ekstrem yang berusaha dicapai oleh setiap penyedia, penting untuk mengevaluasi data dalam berbagai tingkatan. Memiliki sistem jalur ganda yang melacak, menganalisis, dan melaporkan data secara selektif ke manajemen memungkinkan fleksibilitas maksimum.

Teknologi muncul untuk menyelamatkan dalam bentuk program yang mengontrol program. Meskipun ini dapat mengeruk gambar dari masalah yang dialami dalam trilogi film matriks, jenis pemrograman komputer bertingkat ini telah ada selama beberapa waktu. Idenya adalah untuk memungkinkan para pemimpin senior untuk menunjukkan data apa yang mereka perlu kumpulkan dan memiliki program akar penggerak program di area yang luas untuk mengumpulkan dan menyusun data dan kemudian membuat informasi dalam bentuk yang dipilih pemimpin.