Situs web E-commerce saat ini memilih beberapa teknologi Tele-komunikasi untuk menyediakan layanan pelanggan yang efektif. Layanan hotline atau layanan dukungan email dari situs web e-commerce sering membuat kerepotan bagi pelanggan. Opsi obrolan langsung adalah teknologi yang sedang tren, di mana pelanggan dapat berkomunikasi dengan vendor mengenai ukuran, warna, dan kualitas produk pada saat itu juga.

Pesan Instan memberdayakan klien untuk meminta pertanyaan mendasar saat berbelanja untuk produk atau layanan. Pemasok e-niaga sering melaporkan bahwa pemrograman obrolan langsung memberdayakan mereka untuk mengatasi jenis pertanyaan spesifik yang tidak cukup normal untuk menjamin balasan di area FAQ namun dapat berdampak mengakhiri transaksi.

Melalui alat Instant Messaging (IM), pengguna dapat melakukan panggilan video HD point-point. Panggilan video HD memberikan pelanggan pengalaman yang kaya dalam memanfaatkan layanan dukungan dari perusahaan e-commerce. Keuntungan dari obrolan video langsung di situs web e-commerce untuk klien dan vendor meliputi: Dukungan pelanggan individu waktu nyata, satu lawan satu. Perwakilan klien dapat memberikan layar Web kepada klien, memberikan rute situs web, dan mengarahkannya ke halaman situs dan produk yang mereka dapatkan informasinya. Klien dapat melihat item dari dekat. Reps juga dapat membantu klien dengan pertanyaan tentang strategi tentang cara terbaik untuk melakukan sesuatu dengan suatu barang. Buat asosiasi individu dari diskusi sosial dan bantuan klien. Jadikan belanja internet lebih lancar dan menyenangkan.

Cara menggunakan IM:

Dengan mengaktifkan opsi obrolan video langsung di setiap halaman situs e-commerce, pelanggan dapat mengklik opsi obrolan video untuk mendapatkan dukungan langsung dan instan dari vendor. Di sini akan ada opsi untuk obrolan video satu arah atau dua arah, dalam obrolan video satu arah pelanggan tidak perlu memiliki kamera. Dalam obrolan video satu arah, hanya video eksekutif dukungan pelanggan yang akan terlihat oleh klien. Rekan-rekan belanja tertentu dapat menjelajahi situs web, memberikan saran item, memikirkan stok, menunjukkan kekhasan item pameran, dan memeriksa wawasan tentang corak dan contoh stok.

Keuntungan IM untuk pembeli online:

Opsi obrolan video di belanja web merenovasi tujuan e-trade karena akan membuat halaman web lebih dapat diandalkan, meningkatkan jumlah arahan, mengurangi jumlah penolakan produk. Berikut ini adalah berbagai keuntungan dari bantuan video langsung bagi pelanggan:

• Dapat memvisualisasikan produk
• Periksa ketersediaan produk berdasarkan ukuran dan warna
• Memiliki pengetahuan yang jelas tentang produk dengan berdiskusi dengan staf penjualan
• Meskipun obrolan video langsung, pelanggan dapat memiliki pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi sebagai belanja fisik nyata.
• Keluhan atau dukungan purna jual akan lebih ditingkatkan karena pelanggan dapat dengan jelas menunjukkan di mana produk itu rusak atau bagaimana produk tidak berkinerja baik.