Ada langkah-langkah signifikan tertentu yang harus diambil oleh setiap bisnis untuk tetap kompetitif di pasar. Jika Anda mengikuti praktik-praktik pusat panggilan tingkat lanjut, Anda dapat dengan mudah menawarkan layanan pelanggan yang baik, dan juga dapat menjaga reputasi merek ke tingkat yang sangat diinginkan. Menurut survei terbaru yang dilakukan di AS, pelanggan kurang memiliki kepercayaan pada industri call center dan mereka percaya itu adalah pengalaman yang membosankan. Oleh karena itu, untuk menghapus kesalahpahaman ini, Anda dapat mengikuti praktik pusat panggilan yang disebutkan di bawah untuk membuat merek Anda menonjol dari yang lain pada tahun 2018.

Gunakan solusi call center yang tepat tahun ini!

Pertama-tama, Anda perlu menjauh dari alat-alat tradisional yang bahkan tidak memungkinkan agen Anda untuk membuat beberapa panggilan secara efisien. Ya, jika agen Anda tidak dapat menghubungi pelanggan secara bersamaan, maka inilah saatnya untuk mengubah alat dan perangkat lunak; dan ikuti lanjutan solusi call center yang terutama mencakup VoIP berkualitas tinggi, perangkat lunak dialer pintar dan lead call center yang terorganisir dengan baik. Setiap tahun, kompetisi semakin sulit dan menjadi penting untuk meningkatkan teknologi Anda sesuai dengan tren terbaru. Pastikan juga, Anda menggunakan solusi IVR (respons suara interaktif) yang cerdas. Anda juga harus IP PBX kualitas terbaik untuk meneruskan panggilan ke agen yang tepat. Untuk evaluasi kinerja, gunakan analitik atau perangkat lunak pelaporan dan pilih CRM yang tepat untuk mengelola alur kerja yang lancar.

Pelatihannya harus berbeda dan menarik …!

Apa jenis prosedur pelatihan yang Anda ikuti? Apakah Anda menggunakan kuliah lama dan membosankan yang sama dari YouTube? Bagaimana Anda tahu jika agen Anda mendapatkan poin yang telah Anda jelaskan? Siapa yang memberikan pelatihan kepada agen? Apakah pelatih tersebut berkualitas dan berpengalaman di bidangnya? Apakah Anda menggunakan teknologi terbaik untuk memberikan pelatihan yang tepat?

Lebih baik menggunakan beberapa cara menarik! Jika agen terlibat maka mereka akan belajar sebagian besar kuliah mereka. Praktik call center terbaik biasanya tidak lengkap tanpa metrik umum ini. Cobalah untuk menggunakan media yang berbeda dalam pelatihan seperti grafik pintar, grafik info, tabel dan DVD yang menarik daripada memberikan kuliah sederhana.

Menangani beberapa panggilan selama pelatihan:

Ini adalah praktik paling penting dan sehat yang akan memastikan bahwa agen Anda siap menerima tanggung jawab mereka. Sangat penting bahwa Anda memiliki berbagai jenis panggilan untuk ujian. Selain itu, ini bukan tentang panggilan yang sulit, tetapi ini sepenuhnya tentang pelanggan yang sulit.

Anda harus melatih agen pusat panggilan untuk menangani semua pelanggan sendiri. Anda juga harus mengevaluasi kinerja harian mereka dan menciptakan lebih banyak ruang untuk peningkatan dan kreativitas dalam kegiatan sehari-hari mereka.