Komunikasi informal dan komunikasi formal terjadi di organisasi mana pun baik itu urusan bisnis atau keluarga pribadi kita. Tapi kita perlu mengenali perbedaannya. Komunikasi informal bersifat kasual dan spontan, sedangkan komunikasi formal lebih dipikirkan dan disiapkan dari pengalaman belajar atau pelatihan terorganisir yang menyajikan peraturan dan konvensi yang diberi wewenang oleh etiket bisnis dan formal….