Keberhasilan bisnis seringkali berkaitan langsung dengan kesehatan dan kinerja fasilitas komunikasi mereka. Banyak perusahaan menggunakan perangkat lunak akuntansi panggilan untuk menganalisis aktivitas panggilan, merekonsiliasi faktur, mengontrol penyalahgunaan / penyalahgunaan dan melakukan roll up perusahaan. Metrik akuntansi panggilan tradisional seringkali gagal mengukur kinerja sistem dan pengalaman pelanggan.

Cradle to grave log dapat dimanfaatkan untuk mengumpulkan informasi komunikasi yang lebih mendalam termasuk waktu dering, transfer, waktu tunggu, konferensi dan waktu bicara. Statistik granular ini memungkinkan manajer komunikasi untuk memelihara, menyempurnakan atau meningkatkan fasilitas komunikasi. Sebagian besar pusat panggilan akan tidak menyadari kemacetan sistem, kegagalan perangkat keras, dan penanganan panggilan yang tidak tepat tanpa menggunakan akuntansi panggilan yang serius.

Penggunaan cradle to grave report yang efektif memungkinkan organisasi untuk menganalisis:

Penanganan Panggilan – Dengan mempelajari cradle to grave dan call log history, manajer komunikasi menentukan jumlah transfer, waktu tunggu dan waktu bicara. Metrik ini dapat dilacak untuk setiap kontak pelanggan dari awal hingga akhir panggilan. Ini memastikan bahwa penanganan semua aktivitas panggilan dapat diperiksa dan diverifikasi untuk memenuhi standar tingkat layanan perusahaan.

Kualitas asuransi – Untuk sebagian besar bisnis, sangat penting bahwa agen mematuhi standar emas perusahaan dalam layanan pelanggan. Solusi tempat lahir yang efektif akan menyediakan mekanisme bagi manajer untuk mendengarkan rekaman panggilan dan / atau pesan suara. Ini akan memungkinkan mereka untuk mengatasi keluhan pelanggan, menyempurnakan kebijakan perusahaan dan memberikan pelatihan tambahan kepada agen.

Manajemen tenaga kerja – Cradle berbasis set keterampilan untuk membuat laporan sejarah panggilan dan memberdayakan manajer komunikasi untuk melacak volume panggilan, distribusi geografis, tingkat layanan dan jenis resolusi. Ini memungkinkan mereka untuk memantau efisiensi dan membuat keputusan berdasarkan informasi tentang persyaratan kepegawaian selama jam kerja normal, perubahan musim dan jam sibuk.

Konfigurasi Perangkat Keras – Meninjau frekuensi panggilan yang diabaikan, waktu dering dan lama panggilan dapat mengungkap kegagalan sistem, konfigurasi perangkat keras yang tidak efektif, dan kemacetan jam sibuk. Informasi ini dapat diubah menjadi keputusan konkret tentang kinerja perangkat keras dan strategi migrasi.

Solusi manajemen komunikasi terpadu yang berpengalaman harus mengatasi kebutuhan komprehensif manajer komunikasi. Aplikasi tangguh yang mencakup analisis cradle to grave, pelaporan pusat panggilan historis, rekaman panggilan dan pemutaran pesan suara, agen waktu nyata / dasbor antrian selain akuntansi panggilan tradisional harus digunakan (pada desktop atau lebih fleksibel di cloud). Pemantauan yang tepat dari metrik ini akan memaksimalkan investasi teknologi komunikasi, meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan laba.